Haga clic en "Consulte la tabla de tallas" dentro de la página del producto para ver un resumen de las tablas de conversión de tallas para varios países. También le guiaremos en la búsqueda de su tamaño, proporcionando una comparación con las mediciones en centímetros.

Si su pedido se ha realizado correctamente, verá un mensaje con un resumen de los datos relacionados con su compra en línea. En las siguientes horas, recibirá un correo electrónico confirmando el procesamiento de su pedido. Si has realizado tu compra online como usuario registrado, también puedes acceder a tu área personal y comprobar el estado de todos tus pedidos.

Sí. Si ha realizado el pedido en línea como usuario registrado, inicie sesión en su área privada y haga clic en "Mis pedidos" para comprobar el pedido que desea rastrear. - Si el pedido está "en curso", significa que estamos preparando el envío. El tiempo de preparación para el envío estándar es de aproximadamente 1-5 días hábiles. - Si el pedido es "enviado", haga clic en el número de seguimiento. Usted será redirigido a la página de mensajería UPS donde puede comprobar el estado del envío.

Si ha realizado el pedido en línea como usuario no registrado, puede comprobar el estado de su pedido a través del siguiente enlace: https://www.piombo.com/es/es/tracking. En cualquier caso, incluso para compras de huéspedes, tan pronto como el servicio de mensajería UPS se haga cargo de su paquete, le enviarán un correo electrónico con un enlace para realizar un seguimiento del progreso del envío.

Los gastos de envío y plazos de entrega* para compras realizadas en piombo.com son: Envío Estándar: coste 4,95€, gratuito para pedidos superiores a 70€. Entrega en 1-5 días laborables;


* Los plazos de entrega indicados son medios y pueden variar durante determinadas épocas del año o en caso de un aumento significativo de los pedidos online (como el Black Friday).

El mensajero de UPS realizará un nuevo intento de entrega el siguiente día laborable disponible.

No, no es posible cambiar un producto comprado en el sitio web de piombo.com. Sin embargo, puede devolver su compra activando el procedimiento de devolución y recibir un reembolso del pago realizado por la compra, sin costo adicional.

No, no es posible cancelar el pedido.

Si has realizado el pedido como usuario registrado accede a tu área personal, haz clic en "Mis pedidos", selecciona el pedido que deseas devolver y haga clic en "Volver". Si has realizado el pedido como invitado accede al área reservada para usuarios no registrados en https://www.piombo.com/es/es/tracking y procede a la solicitud de devolución directamente desde allí, seleccionando el pedido que deseas devolver y haciendo clic en "Devolver". En ambos casos, se te mostrará una página donde podrás elegir los productos que deseas devolver y confirmar el procedimiento. Después de enviar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del procedimiento. Después de completar la solicitud de devolución, prepare sus artículos para el envío pegando la etiqueta impresa prepaga en la caja original (u otro paquete igualmente resistente) para cubrir la etiqueta de envío original.
Para enviar su paquete, debe reservar una recogida poniéndose en contacto con nuestro servicio de mensajería UPS. Puede programar la recogida por teléfono o directamente desde el sitio web ups.com.
Por teléfono el operador le pedirá los datos necesarios para recoger su paquete, es decir, la dirección, si tiene o no etiqueta de devolución, horario adecuado para la recogida, etc.
Si realiza el proceso de recolección en línea en UPS.com, solo debe completar el formulario en el siguiente enlace: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.
También puede llevar su paquete a un Punto de Acceso UPS: una lista completa de puntos y horarios de apertura está disponible en el sitio web de UPS. Se le entregará un recibo que contiene un código de seguimiento de su envío y el número de punto de acceso. El sitio de UPS proporcionará la fecha en la que el punto de acceso acepta el paquete, así como el seguimiento de su paquete hasta que llegue a nuestro almacén.

Una vez que recibamos el paquete, verificaremos que su devolución haya sido correctamente activada a través del portal piombo.com antes del vencimiento de los 30 días hábiles desde la entrega, y que la devolución sea conforme a los artículos declarados. Tras un resultado positivo de estas comprobaciones, procederemos al reembolso según el método de pago utilizado. IMPORTANTE: no aceptamos devoluciones diferentes relativas a un mismo pedido. Los clientes solo pueden realizar una devolución por pedido. IMPORTANTE: no aceptamos devoluciones diferentes relativas a un mismo pedido. Los clientes solo pueden realizar una devolución por pedido.

Tienes hasta 30 días desde la recepción del paquete para solicitar la devolución de tu pedido online.

El reembolso de una devolución se procesará sólo después de que todas las comprobaciones relacionadas con el pedido devuelto se hayan completado y hayan tenido un resultado positivo. Estos controles incluyen el plazo de solicitud de devolución, que debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete, y la conformidad de los artículos devueltos. Después de estas comprobaciones, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la solicitud de devolución. Métodos de reembolso
Para pedidos pagados online con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará acreditando el valor de los artículos devueltos en el método de pago utilizado en el momento de la compra. Puede esperar ver el reembolso en su cuenta o en su tarjeta aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles después del correo electrónico de confirmación del reembolso.

Si su compra se realizó utilizando un cupón/código de descuento, no se reembolsará el importe del descuento. El reembolso únicamente estará relacionado con la diferencia entre el valor de la compra realizada y el valor del descuento que habías recibido.

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), gratis
• Klarna, gratis, disponible para pedidos superiores a 35€

En nuestra experiencia, su tarjeta puede ser rechazada por las siguientes razones:

• Los datos de pago proporcionados no coinciden con los de la tarjeta. Un simple error tipográfico en uno de los campos puede causar que la transacción sea rechazada;
• No ha activado su código de seguridad. Algunas tarjetas de crédito, para protegerlo del fraude en línea, requieren un código de seguridad adicional para confirmar el pago. El código es proporcionado por su banco.
• El límite de su tarjeta ha sido excedido o la tarjeta ha expirado. Su banco puede proporcionarle toda la información necesaria sobre su tarjeta y las opciones de pago.

El cargo se hará de acuerdo con el tiempo establecido por su proveedor.

La factura se solicita automáticamente al realizar el pedido y la recibirás por correo electrónico. Al finalizar la compra, recuerda rellenar los campos si deseas indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío.

Sí, todos los precios mostrados incluyen IVA, al igual que en nuestras tiendas.

Puede revisar los términos y condiciones de las compras en línea antes de confirmar su pedido. También puede encontrar las condiciones en esta página: https://www.piombo.com/sell-policy.html

El programa PIOMBO Club es el Programa de Fidelidad PIOMBO; Actualmente, el programa está disponible solo en la tienda. Consulta los Términos y Condiciones aquí.

El registro en PIOMBO.com ofrece muchas comodidades:

• Comprobar los pedidos en curso y el historial de los pedidos realizados anteriormente;
• Activar un procedimiento de devolución y comprobar su estado;
• Gestionar su cuenta y las direcciones en las que desea recibir sus compras;
• Recibir todas las actualizaciones sobre promociones, novedades, últimas llegadas, iniciativas a través de boletines (recuerda que solo te suscribes al boletín dejando tu consentimiento a la información Marketing).

Haga clic en el botón "Iniciar sesión" ubicado en la parte superior derecha del sitio web en una computadora o en el menú principal de un teléfono inteligente. Haga clic en "Crear cuenta", rellene el formulario con sus datos, acepte el tratamiento de datos personales y haga clic en el botón "Crear cuenta". Recibirá un correo electrónico de resumen con sus datos de inicio de sesión.

No, puede realizar una compra en línea tanto como usuario registrado como invitado.

Inicie sesión en su cuenta en línea y haga clic en "Datos personales". En esta sección verás los datos que proporcionaste durante el registro y podrás modificarlos o eliminarlos. Para proceder con la eliminación, haga clic en "Solicitar eliminación de cuenta" y siga el procedimiento indicado. Te recordamos que al eliminar tu cuenta eliminaremos todos tus datos e historial de pedidos de forma permanente.

Haz clic en el elemento "Iniciar sesión" que siempre se encuentra en la parte superior derecha del sitio desde el ordenador o en el menú principal desde el Smartphone. Luego haz clic en "Olvidó su contraseña". Siguiendo las instrucciones que aparecerán en la pantalla, activarás el proceso de creación de una nueva contraseña.

Al añadir el producto a la lista de deseos, podrás crear una lista de tus productos favoritos. Cada vez que visites PIOMBO.com, podrás ver la lista, actualizar los productos presentes y proceder directamente a la compra de los que prefieras.

En todos los boletines de noticias de PIOMBO se encuentra al final de la página el enlace para darse de baja directamente.

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