Cliquez sur "Consulter le tableau des tailles" dans la page du produit pour voir un résumé des tableaux de conversion des tailles pour différents pays. Nous vous guiderons également pour trouver votre taille en fournissant une comparaison avec les mesures en centimètres.

Si votre commande a été passée avec succès, vous verrez un message avec un résumé des données relatives à votre achat en ligne. Dans les heures qui suivent, vous recevrez un courriel confirmant le traitement de votre commande. Si vous avez effectué votre achat en ligne en tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez également accéder à votre espace personnel et vérifier l’état de toutes vos commandes.

Oui. Si vous avez passé la commande en ligne en tant qu’utilisateur enregistré, connectez-vous à votre espace privé et cliquez sur "Mes commandes" pour vérifier la commande que vous souhaitez suivre. - Si la commande est en cours, cela signifie que nous préparons l’envoi. Le temps de préparation pour l’expédition standard est d’environ 1-5 jours ouvrables. - Si la commande est "expédiée," cliquez sur le numéro de suivi. Vous serez redirigé vers la page de messagerie UPS où vous pourrez vérifier l’état de l’expédition.

Si vous avez passé commande en ligne en tant qu’utilisateur non enregistré, vous pouvez vérifier l’état de votre commande via le lien suivant : https://www.piombo.com/fr/fr/tracking . Dans tous les cas, même pour les achats d’invités, dès que le courrier UPS prend en charge votre colis, ils vous enverront un courriel avec un lien pour suivre l’avancement de l’envoi.

Les frais de port et les délais de livraison* pour les achats effectués sur piombo.com sont : Livraison standard : coûte 4,95 €, gratuite pour les commandes supérieures à 70 €. Livraison en 1 à 5 jours ouvrables ;


* Les délais de livraison indiqués sont moyens et peuvent varier selon certaines périodes de l'année ou en cas d'augmentation importante des commandes en ligne (comme le Black Friday).

Le coursier UPS effectuera une nouvelle tentative de livraison le prochain jour ouvrable disponible.

Non, il n’est pas possible d’échanger un produit acheté sur le site piombo.com. Cependant, vous pouvez retourner votre achat en activant la procédure de retour et recevoir un remboursement du paiement effectué pour l’achat, sans frais supplémentaires.

Non, il n’est pas possible d’annuler la commande.

Si vous avez passé commande en tant qu'utilisateur enregistré, accédez à votre espace personnel, cliquez sur "Mes commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur "Retour". Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, accédez à la zone réservée aux utilisateurs non enregistrés sur https://www.piombo.com/fr/fr/tracking et procédez à la demande de retour directement à partir de là, en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner et en cliquant sur "Retour". Dans les deux cas, une page s'affichera où vous pourrez choisir les produits que vous souhaitez retourner et confirmer la procédure. Après avoir soumis la demande de retour, vous recevrez un email confirmant le début de la procédure. Après avoir complété la demande de retour, préparez l'expédition de vos articles en apposant l'étiquette prépayée et imprimée sur la boîte d'origine (ou un autre emballage tout aussi solide) de manière à recouvrir l'étiquette d'expédition d'origine.
Pour expédier votre colis, vous devez réserver un enlèvement en contactant notre coursier UPS. Vous pouvez planifier l'enlèvement par téléphone ou directement depuis le site ups.com.
Au téléphone, l'opérateur vous demandera les informations nécessaires pour récupérer votre colis, à savoir l'adresse, si vous disposez ou non d'une étiquette de retour, une heure adaptée pour le retrait, etc.
Si vous effectuez la collecte en ligne sur UPS.com, il vous suffit de remplir le formulaire au lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.
Vous pouvez également déposer votre colis dans un UPS Access Point : une liste complète des points et des horaires d'ouverture est disponible sur le site UPS. Vous recevrez un reçu contenant un code de suivi de votre envoi et le numéro du point d'accès. Le site UPS indiquera la date à laquelle le colis est accepté par le point d'accès ainsi que le suivi de votre colis jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Une fois le colis reçu, nous vérifierons que votre retour a été correctement activé via le portail piombo.com avant l'expiration du délai de 30 jours ouvrables à compter de la livraison, et que le retour est conforme aux articles déclarés. Après un résultat positif de ces contrôles, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé. IMPORTANT : nous n'acceptons pas de retours différents relatifs à une même commande. Les clients ne peuvent effectuer qu'un seul retour par commande.

Vous avez jusqu’à 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour pour votre commande en ligne.

Le remboursement pour un retour ne sera traité qu’après que tous les contrôles liés à la commande retournée ont été complétés et ont eu un résultat positif. Ces contrôles comprennent le délai de demande de retour, qui doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis, et la conformité des articles retournés. Après ces vérifications, vous recevrez un courriel confirmant l’acceptation de la demande de retour. Modalités de remboursement
Pour les commandes payées en ligne avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué en créditant la valeur des articles retournés au mode de paiement utilisé au moment de l’achat. Vous pouvez vous attendre à voir le remboursement dans votre compte ou sur votre carte environ 5-10 jours ouvrables après le courriel de confirmation de remboursement.

Si votre achat a été effectué en utilisant un code coupon/réduction, le montant de la réduction ne sera pas remboursé. Le remboursement ne sera lié qu’à la différence entre la valeur de l’achat effectué et la valeur de la réduction que vous avez reçue.

• Carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), gratuite
• Klarna, gratuit, disponible pour les commandes supérieures à 35 €

Selon notre expérience, votre carte peut être refusée pour les raisons suivantes :

• Les détails de paiement fournis ne correspondent pas à ceux de la carte. Une simple erreur typographique dans l’un des champs peut entraîner le refus de la transaction;
• Vous n’avez pas activé votre code de sécurité. Certaines cartes de crédit, pour vous protéger contre la fraude en ligne, nécessitent un code de sécurité supplémentaire pour confirmer le paiement. Le code est fourni par votre banque.
• Votre limite de carte a été dépassée ou la carte est expirée. Votre banque peut vous fournir toutes les informations nécessaires sur votre carte et les options de paiement.

La charge sera faite selon le calendrier fixé par votre fournisseur.

La facture est automatiquement demandée lors de la commande et vous la recevrez par email. Lors du paiement, pensez à remplir les champs si vous souhaitez indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Oui, tous les prix indiqués sont TTC, comme dans nos magasins.

Vous pouvez consulter les conditions d’achat en ligne avant de confirmer votre commande. Vous trouverez également les conditions sur cette page : https://www.piombo.com/sell-policy.html

Le programme PIOMBO Club est le programme PIOMBO Fidelity ; le programme est actuellement disponible uniquement en magasin. Consultez les Conditions Générales ICI.

L’inscription sur PIOMBO.com offre de nombreuses facilités :

• Vérifier les commandes en cours et l’historique des commandes passées;
• Activer une procédure de retour et vérifier son état;
• Gérer votre compte et les adresses où vous souhaitez recevoir vos achats ;
• Recevoir toutes les mises à jour sur les promotions, les nouveautés, les dernières nouveautés, les initiatives par le biais de newsletters (rappelez-vous que vous vous abonnez à la newsletter uniquement en laissant votre consentement à l’information Marketing).

Cliquez sur le bouton « Se connecter » situé en haut à droite du site sur un ordinateur ou dans le menu principal sur un smartphone. Cliquez sur "Créer un compte", remplissez le formulaire avec vos données, acceptez le traitement des données personnelles et cliquez sur le bouton "Créer un compte". Vous recevrez un email récapitulatif avec vos informations de connexion.

Non, vous pouvez effectuer un achat en ligne en tant qu’utilisateur enregistré et en tant qu’invité.

Connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur « Données personnelles ». Dans cette section, vous verrez les données que vous avez fournies lors de l'inscription et vous pourrez les modifier ou les supprimer. Pour procéder à la suppression, cliquez sur « Demander la suppression du compte » et suivez la procédure indiquée. Nous vous rappelons qu'en supprimant votre compte nous supprimerons définitivement toutes vos données et l'historique de vos commandes.

Cliquez sur l’élément "Connexion" que vous trouverez toujours en haut à droite sur le site depuis votre ordinateur ou dans le menu principal depuis votre Smartphone. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié". En suivant les instructions qui s’afficheront à l’écran, vous activerez la procédure de création d’un nouveau mot de passe.

En ajoutant le produit à votre liste d’envies, vous pouvez créer une liste de vos produits préférés. Chaque fois que vous visiterez PIOMBO.com, vous pourrez voir la liste, mettre à jour les produits présents et procéder directement à l’achat de ceux que vous préférez.

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