1. Accede al estado del pedido en cualquier momento ingresando a la sección "PEDIDOS", luego de iniciar sesión en tu ''Cuenta''. Si has realizado el pedido como invitado, accede al área reservada para usuarios no registrados y procede con la solicitud de devolución directamente desde aquí.
2.Haga clic en el botón "DEVOLVER" en los detalles de su pedido y seleccione los artículos a devolver, la cantidad y el motivo.
3.Tras su solicitud de devolución, se le enviará un correo electrónico confirmando el inicio del procedimiento.

Después de activar el procedimiento en línea:
1. Prepare sus artículos para el envío colocando la etiqueta impresa prepaga en la caja original (u otro paquete igualmente resistente) de modo que cubra la etiqueta de envío original. La etiqueta de devolución se puede encontrar dentro del paquete recibido en el envío original; alternativamente, puedes descargarlo desde tu Área Personal en la sección Pedidos.
2.Comuníquese con el servicio de mensajería de UPS para programar la recolección del paquete, por teléfono o desde el sitio web ups.com. Especifica que ya tienes la carta de porte y proporciona la dirección y hora de recogida. Si el operador lo solicita, el código de cliente UPS a proporcionar es el siguiente: CG3175.
Si retira en línea en UPS.com, todo lo que necesita hacer es completar el formulario en el siguiente enlace: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule. También puedes llevar tu paquete a un Punto de Acceso UPS: la lista completa de puntos y horarios de apertura están disponibles en el sitio web de UPS. Se le emitirá un recibo que contiene el código de seguimiento de su envío y el número de Punto de Acceso. El sitio web de UPS proporcionará la fecha en la que el paquete será aceptado por el Punto de Acceso, así como el seguimiento del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.
3. Una vez que nos devuelva el paquete, verificaremos que su devolución haya sido activada correctamente a través del portal PIOMBO.com, antes de los 30 días hábiles desde la entrega y que la devolución cumpla con la declaración. . Tras un resultado positivo de estos controles, le reembolsaremos el importe según el método de pago utilizado.
IMPORTANTE:
- No se aceptarán devoluciones diferentes relativas a un mismo pedido. Los clientes solo pueden realizar una devolución por pedido.